クレーム対応をポジティブにする方法 ～人生は捉え方ひとつ～
2023年12月27日
『数字を追わないマネジメント術』実践トレーナーの矢島です。 マネージャーとか一定の責任ある仕事してると、必ずクレーム対応しなきゃならないシーンでありますよね。 で、わたしがクレーム対応してると会社の同僚からよく言われる言 […]
【コミュニケーション力向上】～『コミュニケーション力はスキル（技術）より興味と信頼』
2023年12月24日
こんな質問をいただきました。 ありがとございます。 『コミュニケーション力向上』 よく質問、相談されるテーマですね。 今回は質問された方の上司が何を指してコミュニケーション力が低いと言ってるのかちょっと具体的ではないのと […]