【コミュニケーション力向上】～『コミュニケーション力はスキル（技術）より興味と信頼』

こんな質問をいただきました。

ありがとございます。

『コミュニケーション力向上』

よく質問、相談されるテーマですね。

今回は質問された方の上司が
何を指してコミュニケーション力が低いと言ってるのかちょっと具体的ではないのと
コミュニケーションは領域が広いので、こんな話でいかがでしょうか。

『コミュニケーション力はスキル（技術）より興味と信頼』
～コミュニケーション力を上げる方法と具体的手法～

始めていきましょう！

◆コミュニケーション力はスキル（技術）より「興味」と「信頼」

■コミュニケーション力を上げる方法

コミュニケーションとは

そもそも
コミュニケーションって何なんでしょう。

コミュニケーションを辞書で調べると、色々と書かれてますが、
共通するキーワードがあります。

それがこちら👇

『伝達』

つまり、「伝える」ということですね。

伝える方法

では、伝達、伝える方法ってどんなものあるでしょうか。

大きなカテゴリーでいうと２つ。

で、これらを細分化すると

です。

コミュニケーション力とは

では、コミュニケーション力とは何か。

これらの伝える方法を用いて、自分の意思を相手に伝達をする力を総称して
「コミュニケーション力」といいます。

では、コミュニケーション力を上げる方法は？

単純にいうと
コミュニケーション力を上げるには、
伝える方法のスキルを上げれば良い
となるんですが、
ここでちょっと待っていただきたい。

ここからが重要なポイントです。

それは、
『スキルだけに頼ると落とし穴にハマってしまうということ』

スキル（技術）だけに頼るとハマる落とし穴

興味が無い人の話

ちょっと思い出してみてください。

ここで質問です。

全員とはいいませんが、ほとんどの人は
「聞きたい！」
って思って聞いてなかったんじゃないですか？

では、こちらはどうでしょう。

質問です。

ほとんどの人は
「聞きたい！」
って思って聞きますよね。

どちらも同じ人が話をしてるのに
聞きたいと思う人と聞きたくないって思う人がいる。

この違いってなんでしょうか？

それは、

話してる人に『興味』があるかないか。

興味のない人の話って、そもそも聞きたいと思わないんです。

で、伝わらない。

信頼してない（されてない）人の話

続いて、

こちらはどうでしょうか。

こんな経験したことありますよね。

『同じ事を言っているのに、伝わる人と伝わらない人がいる』

①お客様には笑顔で

どちらの人も
「お客様には笑顔で接しましょう」
と同じことを言っています。

続いて、こちら。

②仕事は楽しく！

こちらも、
「仕事は楽しく！」
と同じことを言っています。

さて、質問です。

答えは明白ですね。

言葉と行動が不一致＝信頼されない

さて、
どちらの人も
「笑顔で接しましょう」
や
「仕事は楽しく」
と同じ事を言ってるのに伝わる人と伝わらない人がいる。

この違いは何だと思いますか？

それは、
『言葉と行動が一致してしているか、一致してないか』

一致してない人は信用度が低く信頼されてない。

一致している人はその逆です。

『スキルだけに頼るとハマる落とし穴』の正体

どうでしょうか。

校長先生の例のように興味のない人の話とか
行動と言葉が一致せず信頼してない人の話って、
どんなにいい事言っても伝わらないですよね。

そうなんです。
ここが大事なポイントです。

興味が無い人、信頼してない人の話は伝わらない。

どんなに上手く話してもです。

実は、
これが
『スキルだけ頼るとハマる落とし穴』の正体
なんです！

興味、信頼を得てる人の話は伝わる

では、どうすれば、その落とし穴にハマらず伝えられるか？

なんとなく分かってきましたよね？

答えは、
伝わらない「逆」をやればいい
です。

そう、
相手から自分に
興味をもってもらい、
信頼される
環境、土台をつくれば伝わる。

図で現した方が分かりやすいので、こちらをご覧ください。

相手から興味を持たれ、信頼されてる人、
つまり、
土台がしっかりとしている人の話は伝わりやすい。

ですので、
コミュニケーション力を向上させるのに、
まず、やるべきことは、
土台となる「興味」と「信頼」を相手から得る
ということなんです。

◆コミュニケーション力を上げる具体的手法

では、
ここからコミュニケーション力を上げる具体的手法についてお伝えします。

コミュニケーション力を上げるには
相手から興味と信頼を得ることが大事なんですが、
その、
興味と信頼は
いつ、
どうやって、
どのように、
つくられるのでしょうか。

答え。

興味、信頼は『日常の行動』の積み重ねによってつくられる

です。

興味、信頼を得る日常の行動　ＴＯＰ３

興味、信頼を得る日常の行動を厳選して3つお伝えします。

それが、こちら👇

この３つの行動はいずれも、
相手が嫌だ、不快だと感じない行動ですよね。

で、
いつでも、どこでも簡単にすぐ出来る。

この３つの行動を日常に取り入れると相手からの興味、信頼を得ることが出来ます。

それぞれ、詳しく見ていきましょう。

『笑顔』

まずは、笑顔から。

こちらご覧ください。

笑顔の人ですよね。

『挨拶』

続いて、挨拶。
挨拶も同じです。

・すれ違った時に
「おはようございます！」
「お疲れ様です！」
と
『明るく挨拶する人』

・すれ違った時に
『目も合わせないで無視する人』

どっちがいいですか？

明らかに明るく挨拶する人がいいですよね。

『感謝』

で、最後の３つ目「感謝」。

「感謝」は最強です。

言葉にすると「ありがとう」。

この「ありがとう」は

言われた人も言った人も不快にならない、最強の言葉。

いつも言ってまずが、「ありがとう」は言葉界の王様です。

たった５文字で相手との心の距離をグッと近づけることが出来るからです。

たった５文字でですよ！

「ありがとう」と感謝することで、
あなたへの興味と信頼は爆上がりします。

なんせ、感謝されて不快になる人はいないですもんね。

「感謝」についてはこちらのコラムも確認してみてください。
【関連コラム】超簡単！無料で出来る！「豊かで幸せな人生のつくり方」

『笑顔』『挨拶』『感謝』で興味、信頼を得る

さて、
なぜ、この３つの行動が興味と信頼を得られるのかというと、
相手が心地いいと思うからなんです。

人は心地いいと思うと、その人に興味が沸き、その人を信頼する。

逆に言うと、
相手が心地いいと思う行動をあなたがプレゼントすると
相手はあなたに興味を持ち、信頼を得ることが出来るということなんです。

興味、信頼を得られてる人の言葉は伝わる

『いつも笑顔で、挨拶し、感謝してくれる人』

『いつも不機嫌で、挨拶もせず、感謝もしてくれない』

あなたはどっちの人に興味が沸き、信頼しますか？

ぜひ、これらの日常の行動を積み重ねあなたへの興味、信頼を得るようにしてみてください。

あなたへの興味や信頼度は確実に上がります。

コミュニケーション力がないと指摘されたり、なんか伝わらないなど
コミュニケーション力に課題があるなと感じたら、
まずは日常の行動を変えてみてください。

前述した３つの行動はいずれも、いつでも、どこでも、簡単に出来ますので。

相手があなたに興味を持ち、信頼されていれば、話すスキルがなくてもあなたの思いは必ず伝わります。

～スキルは『興味』『信頼』という土台があってこそ生かされる～

今回の質問はコミュニケーション力を上げる方法でした。

一般的に
コミュニケーション力向上は、スピーキングやヒアリングなど
スキル系の向上に目が行ってしまいがちです。

当然、そのスキルが高い方が伝わりやすいことは間違いありません。

が、
そのスキルは土台となるあなたへの興味や信頼が無いと生かされません。

まずは、
笑顔、挨拶、感謝の行動を日常に取り入れ相手からの興味、信頼を得てみてください。

必ずコミュニケーション力が向上します。

あ、スピーキングなどのスキル向上についてはセミナーやこちらのショートコラムで紹介しますね。

最後までお読みいただきありがとうございました。
感謝。