営業マネージャー必読 ～人間関係は勝ち負けじゃない理由とは？～
blue.sky.serviceこんにちは、『数字を追わないマネジメント術』実践トレーナーの矢島です。
今日はちょっと深いテーマ「人間関係は勝ち負けではない」についてお話ししたいと思います。
営業の世界では数字や結果が重視されるため、つい競争意識が強まってしまいますよね。
でも、ふと思いませんか？
「戦争は良くない」と言いながら、
日常生活の中で勝ち負けを持ち込んでしまうことがどれほど多いことか。
家庭や友人関係ではもちろんのこと、仕事の場でも同じことが言えますよね。
では、なぜ人間関係に勝ち負けを持ち込むのが問題なのか、一緒に考えてみましょう。
競争心の影響を考えたことがありますか？
まず質問です。
皆さんのチームでは、誰が一番成績が良いか、誰がトップセールスマンか、そんな話ばかりしていませんか？
確かに営業成績は大事です。
でも、その中でチームメンバー同士がライバルとして競い合いすぎてないですか？
もし、そう感じることがあるなら、この先読み進めてみてください。
勝ち負け意識が引き起こす問題
営業の世界では、数字や結果が重視されますよね。
これは仕方のないことです。
でも、これが人間関係にまで影響を及ぼすと、ちょっと問題が出てきます。
例えば、誰かが成績で勝っていると感じたら、他の人を見下したり、逆に劣っていると感じたら自信を失ったりしてしまいます。
あなたのチームでこんなことが起きていませんか？
- 誰かの成功を素直に喜べない
- 失敗を隠そうとしてしまう
- 他のメンバーを敵対視する
これらのことは、チームの士気を下げ、長期的には業績にも悪影響を及ぼします。
では、どうすれば良いのでしょうか？
共感と理解がチームを強くする
ここで重要なのが「共感」と「理解」です。
共感とは、相手の感情や考えを自分のものとして感じる能力。
理解とは、相手の立場や状況をしっかり把握することです。
この二つが揃うと、信頼関係が生まれます。
そして、信頼関係こそが強いチームを作る基盤なのです。
共感と理解が育つと、チームの雰囲気がガラッと変わります。
例えば：
- メンバー同士が助け合うようになる
- 困難な状況でも一緒に乗り越えられる
- お互いの成長を喜び合える
これらは、チーム全体のパフォーマンス向上につながります。
家庭での例から学ぶ
家庭の例で考えてみましょう。
ちょっと想像してみてください。
家族の中で勝ち負けを競い合うシーン。
お父さんが
「今日は僕が一番稼いだ！」
と誇示して、
お母さんが
「いや、私は家事を全部やったから私の勝ち！」
と言い合う。
何か変ですよね？
家族では、お互いの役割を尊重し、助け合い、支え合うのが普通です。
営業チームもこれと同じです。
互いの強みを認め、補い合うことで、全体の力が引き出されるのです。
共感と理解を育む具体的な方法
では、具体的にどうやって共感と理解を育てればいいのでしょうか？
以下の方法を試してみてください。
- 積極的に聴く： メンバーの話をしっかりと聞き、感情や考えを理解しようと努めましょう。
聞くときは、自分の意見を挟まずに耳を傾けることが大切です。 - フィードバックを与える： メンバーの話を聞いたら、その内容に対してフィードバックを返しましょう。
「なるほど、そう感じたんだね」といった反応は、相手が自分の話が理解されたと感じる助けになります。 - 共感の表現： メンバーの感情に寄り添う言葉を使いましょう。
「それは大変だったね」「その気持ち、わかるよ」といった共感の言葉は、相手に安心感を与えます。 - 自己開示： 自分の感情や考えも積極的にシェアしましょう。
マネージャーが心を開くと、メンバーも心を開きやすくなります。
日常の業務で実践する方法
日常の業務で実践するとしたらこんな感じでしょうか。
例えば、ミーティングの冒頭で「最近困っていることはない？」と尋ねてみてください。
メンバーが悩みを話したら、
「それは大変だね。どうすれば助けになれるかな？」
と続けてみましょう。
このように、問題解決に向けて共に考える姿勢を示すことで、チーム内の信頼関係が強化されます。
まとめ
営業チームの成功は、信頼関係の上に成り立っています。
勝ち負けを持ち込むのではなく、共感と理解を基盤にした関係を築くことが大切です。
お互いを尊重し、支え合うことで、チーム全体がより強く、より成果を出せるようになります。
あなたがもし共感したら今すぐ実践できることから始めてみましょう。
そして、チームがどのように変わっていくかを見てください。
きっと、その変化に驚くことでしょう。
そして、最終的には、あなたのチームがより良い結果を出し、より良い関係を築けるようになることを実感できるはずです。
最後まで読んでいただき感謝です。
