【徹底解説】旅行会社の新人教育は何を教えるべき？～新入社員研修からOJTまでの考え方～

旅行会社の新入社員には、何を、どこまで教えればよいのでしょうか。

ビジネスマナー、旅行業界の基礎知識、旅行業法や約款、商品知識、接客、営業、手配……。

旅行会社の仕事は幅広く、すべてを新入社員研修で教えようとすると、いくら時間があっても足りません。

私は旅行業界で約30年間、営業やマネジメント、人材育成に携わってきました。

その経験から、新入社員教育で大切なのは、最初から一つひとつの仕事を完璧にできるようにすることではなく、「旅行会社の仕事の全体像」を理解してから現場へ送り出すことだと考えています。

旅行会社の新人教育が難しい理由

旅行会社の仕事は、一人で完結するものではありません。

お客様から相談を受け、要望や条件を確認する。

それをもとに旅行を企画し、交通機関や宿泊施設、食事、観光施設などを手配する。

さらに原価を確認して見積を作成し、必要な準備や確認を行い、旅行当日を迎える。

一つの旅行が実施されるまでには、多くの仕事と多くの人が関わっています。

ところが新人は、配属されると自分が担当する仕事から覚え始めます。

営業に配属されれば営業。

手配なら手配。

店頭なら接客。

もちろん、実際の仕事を覚えるためにはOJTが欠かせません。

一方で、自分が担当する仕事だけを覚えていくと、「自分の仕事が旅行全体のどこに位置しているのか」が見えにくくなることがあります。

基礎研修から、すぐOJTでよいのでしょうか

新入社員研修では、社会人として必要なビジネスマナーや報連相、業界知識などを学びます。

旅行業界では、JATA等が実施する基礎研修を活用している企業もあります。

こうした基礎教育は、新人が旅行業界で働くための土台をつくるうえで重要です。

そして研修が終われば、それぞれの職場へ配属され、先輩社員から実際の仕事を教わるOJTが始まります。

私は、この「基礎研修」と「現場OJT」の間に、もう一つあるとよい学びがあると考えています。

それが、

「旅行会社の仕事を、一度つなげて体験してみること」

です。

新人のうちに「旅行ができるまで」を体験する

例えば、ある企業から「社員20名で2泊3日の旅行を実施したい」という相談があったとします。

まず、何を確認するでしょうか。

目的、人数、予算、行き先、日程、希望する内容など、さまざまな条件を整理する必要があります。

次に、その条件から旅行を組み立てます。

交通手段はどうするのか。

どこに宿泊するのか。

食事はどうするのか。

観光や体験を入れるのか。

さらに旅行を実現するためには、それぞれの施設や交通機関への手配が必要です。

当然、そこには原価が発生します。

原価を積み上げ、販売価格を考え、利益を確保する。

そして、旅行を安全・確実に実施するための確認や関係者との連携を行う。

こうして一つのケースを最初から最後まで追ってみると、

「旅行会社は旅行商品を売るだけではなく、多くの仕事をつなぎながら一つの旅行を実現している」

ことが見えてきます。

全体像が分かると、OJTの意味が変わる

新人が研修だけで旅行実務をできるようになる必要はありません。

むしろ、実際の仕事は現場で経験しながら覚えていくものです。

ただし、仕事の全体像を知っている状態でOJTに入るのと、何も分からない状態で入るのでは、教わったことの受け取り方が変わります。

例えば先輩から、

「ここは必ずお客様に確認して」

と言われたとします。

単に「確認するもの」と覚えることもできます。

一方で、その確認が後工程の企画や手配、見積、旅行の安全な実施につながっていることが分かれば、

「なぜ確認する必要があるのか」

まで理解できます。

仕事の手順だけでなく、仕事の意味が分かる。

これが、その後の成長につながると私は考えています。

新人教育は「知る → つなげる → 身につける」

旅行会社の新人教育を整理すると、私は大きく3つの段階で考えています。

STEP1　基礎を「知る」
ビジネスマナー、社会人としての基本、旅行業界の基礎知識などを学ぶ。

STEP2　仕事を「つなげて理解する」
相談から企画、手配、原価・見積、実施まで、旅行会社の仕事全体を体験する。

STEP3　現場で「身につける」
各部署のOJTを通じて、実際の仕事の進め方や専門知識を身につける。

この3段階がつながることで、新人教育全体が一つの流れになります。

配属先にかかわらず、最初に全体を見る

営業、店頭、企画、手配。

旅行会社にはさまざまな仕事があります。

だからこそ、配属される前に一度、会社全体の仕事を見る機会をつくることには意味があります。

自分の仕事の前に誰がいるのか。

自分の仕事の後に誰がいるのか。

自分が持っている情報が、次の担当者にどのような影響を与えるのか。

こうしたことが理解できれば、配属後の仕事の見え方も変わってきます。

2027年度の新人教育を考える企業の皆さまへ

Bss Consulでは、旅行会社・旅行関連企業の新入社員を対象とした「旅行業界 新人実務スタートアップ研修」を実施しています。

この研修は、基礎研修や各社のOJTに代わるものではありません。

基礎研修で学んだことを、現場OJTへつなげるための研修です。

一つの旅行ケースを使いながら、相談、企画、手配、原価・見積、実施までを体験し、旅行会社の仕事の全体像を理解します。

2027年度の新人教育について、

「今の研修内容で十分なのだろうか」

「基礎研修の後、すぐOJTに入れてよいのだろうか」

「新人に旅行会社の仕事全体を理解させたい」

とお考えの企業の皆さまは、ぜひ研修内容をご覧ください。

▶ 旅行業界 新人実務スタートアップ研修2027の詳細はこちら

新人の人数や配属予定、現在実施している基礎研修・OJTの状況をお伺いしながら、貴社に合った新人教育について一緒に考えます。

Bss Consul 代表　矢島 英二

旅行業界で約30年間、法人営業・マネジメント・人材育成に携わる。現在は企業研修講師として、新入社員、営業、マネジメント、問題解決など幅広い研修に登壇。